Dasar Privasi ong24 — Komitmen Kami Melindungi Data Anda

ong24 mengumpul maklumat peribadi anda melalui tiga cara utama: maklumat yang anda berikan secara langsung semasa mendaftar dan menggunakan platform, maklumat yang dikumpul secara automatik semasa anda melayari platform, dan maklumat yang kami terima daripada pihak ketiga yang sah seperti penyedia perkhidmatan pembayaran.

1.1 Maklumat yang Anda Berikan Secara Langsung

Apabila anda mendaftar akaun di ong24 atau menggunakan perkhidmatan kami, anda mungkin memberikan maklumat berikut:

• Maklumat identiti: Nama penuh mengikut kad pengenalan, nombor kad pengenalan (MyKad atau pasport), tarikh lahir dan jantina;
• Maklumat hubungan: Nombor telefon bimbit, alamat e-mel dan alamat kediaman di Malaysia;
• Maklumat kewangan: Butiran kaedah pembayaran yang digunakan termasuk nombor akaun bank, nombor akaun e-wallet (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) atau maklumat FPX yang berkaitan;
• Dokumen pengesahan: Salinan kad pengenalan, bil utiliti atau dokumen lain yang diperlukan dalam proses KYC (Know Your Customer);
• Komunikasi: Rekod perbualan anda dengan pasukan sokongan pelanggan ong24 melalui live chat, e-mel atau WhatsApp.

1.2 Maklumat yang Dikumpul Secara Automatik

Apabila anda melayari dan menggunakan platform ong24, sistem kami secara automatik merekodkan maklumat teknikal berikut untuk tujuan keselamatan dan penambahbaikan perkhidmatan:

• Alamat IP, jenis peranti, sistem operasi dan pelayar web yang digunakan;
• Rekod aktiviti dalam platform termasuk permainan yang dimainkan, pertaruhan yang diletakkan, masa sesi, dan halaman yang dilawati;
• Data kuki dan teknologi penjejakan yang berkaitan (diperincikan dalam Bahagian 6);
• Log transaksi kewangan termasuk sejarah deposit dan pengeluaran.

ong24 menggunakan maklumat peribadi anda hanya untuk tujuan yang sah dan berkaitan langsung dengan penyediaan perkhidmatan platform kami kepada anda. Berikut adalah tujuan utama penggunaan data:

2.1 Pengurusan Akaun dan Pengesahan Identiti

Maklumat identiti yang anda berikan digunakan untuk mewujudkan dan menguruskan akaun ong24 anda, menjalankan proses KYC yang diperlukan, mengesahkan bahawa anda memenuhi syarat umur minimum 21 tahun, dan mengesahkan bahawa anda adalah pemilik sah kaedah pembayaran yang didaftarkan. Proses ini penting untuk melindungi anda dan platform daripada penipuan dan penggunaan tidak sah.

2.2 Pemprosesan Transaksi Kewangan

Maklumat kewangan anda diperlukan untuk memproses deposit yang anda lakukan melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau FPX, serta untuk memproses pengeluaran kemenangan anda ke akaun yang berkaitan. Maklumat ini juga digunakan untuk mengesan sebarang transaksi yang mencurigakan bagi tujuan perlindungan anda sendiri.

2.3 Penyediaan Perkhidmatan Permainan

Rekod aktiviti permainan dan pertaruhan anda digunakan untuk memastikan permainan berjalan dengan adil dan tepat, menghitung odds dan pembayaran yang betul untuk pertaruhan sukan, menjaga rekod sejarah permainan yang boleh anda rujuk bila-bila masa, dan mengenal pasti corak permainan yang mungkin menunjukkan keperluan untuk alat kawalan permainan bertanggungjawab.

2.4 Sokongan Pelanggan

Rekod komunikasi anda dengan pasukan sokongan ong24 disimpan untuk membolehkan kami memberikan sokongan yang berkesan, melatih pasukan sokongan, dan menyelesaikan sebarang pertikaian yang mungkin timbul. Semua komunikasi adalah sulit dan tidak dikongsi kecuali diperlukan oleh undang-undang.

2.5 Keselamatan dan Pencegahan Penipuan

Data teknikal seperti alamat IP dan maklumat peranti digunakan untuk mengesan percubaan akses tidak sah ke akaun anda, mengenal pasti aktiviti penipuan atau pengubahan wang haram, mencegah pendaftaran berbilang akaun, dan memastikan integriti keseluruhan platform ong24.

ong24 tidak menjual data peribadi anda. Ini adalah janji yang tidak berubah. Walau bagaimanapun, terdapat situasi tertentu di mana ong24 perlu berkongsi maklumat dengan pihak ketiga yang terpilih untuk membolehkan platform berfungsi dengan baik dan untuk mematuhi keperluan undang-undang.

3.1 Penyedia Perkhidmatan Pembayaran

Maklumat transaksi yang diperlukan dikongsi dengan penyedia perkhidmatan pembayaran yang anda pilih — seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow atau bank yang menyediakan perkhidmatan FPX — semata-mata untuk tujuan memproses deposit dan pengeluaran anda. Penyedia ini mempunyai dasar privasi mereka sendiri dan mematuhi piawaian industri pembayaran yang ketat.

3.2 Pihak Berkuasa Kawal Selia dan Penguatkuasaan Undang-undang

ong24 mungkin dikehendaki mendedahkan maklumat kepada pihak berkuasa kawal selia, agensi penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah yang berkelayakan apabila diwajibkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai. Ini termasuk kewajipan pematuhan Anti Pengubahan Wang Haram (AML) dan Pencegahan Pembiayaan Keganasan (CFT) di bawah undang-undang Malaysia.

3.3 Penyedia Perkhidmatan Teknikal

ong24 menggunakan penyedia perkhidmatan teknikal pihak ketiga yang terpilih dengan teliti — seperti penyedia hosting pelayan, pembangun perisian permainan, dan penyedia perkhidmatan analitik — yang mungkin mempunyai akses terhad kepada data tertentu semata-mata untuk tujuan teknikal yang diperlukan. Semua penyedia ini terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat dan tidak dibenarkan menggunakan data untuk tujuan lain.

3.4 Apa yang TIDAK Kami Lakukan

• Kami tidak menjual data peribadi anda kepada mana-mana pihak untuk tujuan pemasaran;
• Kami tidak berkongsi rekod aktiviti permainan anda dengan pengiklan tanpa kebenaran anda;
• Kami tidak memindahkan data anda ke luar Malaysia tanpa perlindungan yang mencukupi;
• Kami tidak mendedahkan maklumat lebih daripada yang diperlukan untuk setiap tujuan tertentu.

4.1 Infrastruktur Keselamatan ong24

ong24 melabur secara serius dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda dilindungi pada setiap peringkat. Langkah-langkah keselamatan teknikal yang kami amalkan termasuk:

• Enkripsi transit: Semua data yang dihantar antara peranti anda dan pelayan ong24 dienkripsi menggunakan TLS 1.3 dengan SSL 256-bit;
• Enkripsi storan: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data ong24 dienkripsi menggunakan piawaian AES-256;
• Kawalan akses: Hanya kakitangan ong24 yang diberi kuasa dan mempunyai keperluan perniagaan yang sah sahaja boleh mengakses data peribadi pemain;
• Pemantauan berterusan: Sistem ong24 dipantau 24 jam sehari untuk mengesan sebarang aktiviti tidak sah atau percubaan pencerobohan;
• Pengujian keselamatan berkala: Penilaian kerentanan dan ujian penembusan (penetration testing) dijalankan secara berkala oleh pakar keselamatan bebas.

4.2 Tempoh Penyimpanan Data

ong24 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang ia dikumpul, atau selagi dikehendaki oleh undang-undang. Secara umumnya:

• Data akaun aktif disimpan selagi akaun anda masih aktif;
• Selepas penutupan akaun, data peribadi asas dan rekod transaksi disimpan selama minimum lima (5) tahun untuk tujuan pematuhan AML dan keperluan undang-undang;
• Data teknikal dan log aktiviti disimpan selama dua belas (12) bulan selepas penjanaan;
• Rekod komunikasi sokongan pelanggan disimpan selama dua (2) tahun.

4.3 Tindak Balas Terhadap Pelanggaran Data

Walaupun ong24 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan mutlak. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang menjejaskan maklumat peribadi anda, ong24 akan: memberitahu pihak berkuasa yang berkaitan dalam masa yang ditetapkan oleh undang-undang; memaklumkan anda melalui e-mel yang didaftarkan dalam masa yang munasabah; dan mengambil tindakan pemulihan segera untuk membendung dan mengurangkan kesan pelanggaran tersebut.

Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai hak tertentu berkaitan data peribadi anda yang ong24 pegang. ong24 menghormati dan memudahkan pelaksanaan hak-hak ini.

Laman web dan aplikasi ong24 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan yang serupa untuk memberikan anda pengalaman yang lebih baik, memastikan keselamatan sesi anda, dan membantu kami memahami cara platform digunakan supaya kami boleh terus memperbaikinya.

6.1 Apakah Kuki?

Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda oleh pelayar web apabila anda melawat laman web. Ia membolehkan laman web mengingati pilihan dan tindakan anda, seperti maklumat log masuk dan tetapan bahasa, supaya anda tidak perlu memasukkannya semula setiap kali anda melawat.

6.2 Jenis Kuki yang Digunakan

ong24 mungkin menggunakan maklumat hubungan anda untuk menghantar komunikasi pemasaran yang berkaitan, termasuk maklumat tentang promosi baharu, bonus khas, odds yang dipertingkatkan untuk perlawanan Liga Super Malaysia atau EPL yang akan datang, dan kemas kini permainan baharu di platform ong24.

7.1 Jenis Komunikasi Pemasaran

• E-mel: Surat berita mingguan tentang promosi dan permainan baharu;
• SMS: Notifikasi ringkas tentang tawaran masa terhad atau peringatan perlawanan kegemaran;
• Notifikasi dalam apl: Kemas kini langsung tentang odds perlawanan dan promosi semasa anda menggunakan aplikasi ong24.

7.2 Hak Berhenti Langganan

Anda boleh berhenti menerima komunikasi pemasaran daripada ong24 pada bila-bila masa dengan: mengklik pautan "berhenti langganan" dalam mana-mana e-mel pemasaran yang anda terima; mengemas kini pilihan komunikasi dalam tetapan akaun ong24 anda; atau menghubungi pasukan sokongan ong24 secara terus untuk membuat perubahan. Perlu diingat bahawa walaupun anda berhenti berlangganan komunikasi pemasaran, ong24 masih boleh menghantar komunikasi transaksi yang penting kepada anda — seperti pengesahan deposit, notifikasi pengeluaran, atau makluman keselamatan akaun.

Platform ong24 adalah semata-mata untuk individu berumur 21 tahun ke atas. ong24 tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses data peribadi individu di bawah umur 21 tahun. Sekiranya ong24 mendapati bahawa data individu di bawah umur telah dikumpul, kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkaitan.

8.1 Langkah Perlindungan Umur

Sebagai langkah perlindungan, ong24 menjalankan pengesahan umur semasa proses pendaftaran dan mungkin meminta dokumen tambahan untuk mengesahkan umur apabila diperlukan. Sekiranya anda mengetahui bahawa seseorang individu di bawah umur telah mendaftar atau cuba mendaftar akaun di ong24, sila maklumkan kepada kami dengan segera melalui support@ong24.click supaya tindakan yang sewajarnya boleh diambil.

8.2 Perlindungan Pemain Terdedah

ong24 mengambil perlindungan pemain yang terdedah kepada risiko perjudian dengan serius. Data aktiviti permainan dipantau untuk mengesan corak yang mungkin menunjukkan masalah, dan tindakan proaktif boleh diambil termasuk menghubungi pemain, mengenakan had tambahan atau merujuk kepada sumber bantuan seperti Talian Kasih: 15999. Untuk maklumat lanjut tentang perlindungan pemain, lawati halaman Permainan Bertanggungjawab ong24.

9.1 Pindaan Dasar Privasi

ong24 berhak meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan dalam amalan perlindungan data kami, keperluan undang-undang baharu, atau penambahbaikan dalam cara kami mengendalikan data. Apabila pindaan yang ketara dibuat, ong24 akan memberitahu anda melalui e-mel yang didaftarkan atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya tiga hari sebelum pindaan berkuat kuasa. Adalah disyorkan agar anda menyemak Dasar Privasi ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui cara data anda dilindungi di ong24.

9.2 Cara Menghubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan, kebimbangan atau permintaan berkaitan Dasar Privasi ini atau pengendalian data peribadi anda oleh ong24, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@ong24.click — nyatakan "Pertanyaan Privasi" dalam subjek e-mel anda;
• Live Chat: Tersedia 24 jam dalam platform ong24 — agen kami berbahasa Melayu sedia membantu;
• Soalan Lazim: Lawati halaman FAQ ong24 untuk jawapan kepada soalan privasi yang kerap ditanya.

9.3 Aduan kepada Pihak Berkuasa

Jika anda tidak berpuas hati dengan cara ong24 mengendalikan data peribadi anda selepas menghubungi kami, anda berhak untuk membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia, yang bertanggungjawab mengawasi pematuhan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 di Malaysia.