Terma & Syarat ong24 — Panduan Lengkap untuk Pemain Malaysia

Untuk mendaftar dan menggunakan platform ong24, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa semasa penggunaan platform.

1.1 Syarat Umur

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun untuk mendaftar dan menggunakan platform ong24. Ini adalah syarat mutlak yang tidak boleh dikecualikan atau dirundingkan. ong24 mengambil tanggungjawab ini dengan serius dan menjalankan semakan umur secara ketat semasa proses pendaftaran. Mana-mana individu yang mendaftar dengan memberikan maklumat umur palsu boleh dikenakan penamatan akaun serta-merta dan pelucutan semua dana yang ada dalam akaun tersebut.

1.2 Satu Akaun Per Individu

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di ong24 pada mana-mana masa. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada menggunakan nama sebenar, nama samaran, nombor telefon berbeza, alamat e-mel berbeza atau mana-mana cara lain — adalah pelanggaran serius terma ini. ong24 menggunakan pelbagai kaedah teknikal untuk mengesan pendaftaran berganda. Sekiranya pendaftaran berganda dikesan, ong24 berhak untuk:

• Membekukan atau menutup semua akaun yang berkaitan tanpa notis awal;
• Melucutkan semua baki, bonus dan kemenangan yang terdapat dalam semua akaun yang berkaitan;
• Menolak sebarang permintaan deposit atau pengeluaran yang sedang dalam proses.

1.3 Ketepatan Maklumat Pendaftaran

Anda bertanggungjawab untuk memberikan maklumat yang tepat, lengkap dan terkini semasa pendaftaran dan pada setiap masa selepas itu. Ini termasuk nama penuh mengikut kad pengenalan, nombor telefon aktif, alamat e-mel yang sah dan maklumat akaun bank atau e-wallet yang akan digunakan untuk transaksi. ong24 berhak meminta pengesahan dokumen identiti (KYC — Know Your Customer) pada bila-bila masa, terutamanya sebelum memproses pengeluaran melebihi amaun tertentu atau apabila terdapat aktiviti yang mencurigakan.

1.4 Kawasan Geografi

Platform ong24 ditujukan kepada pemain di Malaysia. Pengguna dari kawasan atau bidang kuasa tertentu di mana perkhidmatan ong24 adalah dilarang oleh undang-undang tempatan bertanggungjawab untuk memastikan mereka mematuhi undang-undang tempatan mereka sendiri. ong24 tidak bertanggungjawab atas sebarang akibat undang-undang yang mungkin dihadapi oleh pengguna dari kawasan tersebut.

2.1 Kaedah Pembayaran yang Diterima

ong24 menerima deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran Malaysia berikut sahaja:

• Touch 'n Go eWallet
• GrabPay
• Boost
• ShopeePay
• DuitNow (pindahan terus antara bank dan e-wallet)
• FPX — Internet Banking melalui Maybank2u, CIMB Clicks, Bank Islam, Hong Leong Connect, RHB Now dan bank-bank FPX lain yang tersedia

Semua transaksi adalah dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) sahaja. ong24 tidak menerima deposit atau membuat pengeluaran dalam mata wang asing.

2.2 Had Deposit

Deposit minimum di ong24 adalah RM20 bagi setiap transaksi. Tiada had deposit maksimum harian yang ditetapkan secara umum, namun pemain boleh menetapkan had deposit mereka sendiri melalui ciri kawalan diri dalam tetapan akaun sebagai sebahagian daripada amalan permainan bertanggungjawab. Had deposit yang ditetapkan oleh pemain boleh dikurangkan dengan segera tetapi hanya boleh ditingkatkan selepas tempoh menunggu 24 jam bagi tujuan perlindungan.

2.3 Prosedur Pengeluaran

Pengeluaran minimum adalah RM50 bagi setiap permintaan melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi yang berkaitan. Permintaan pengeluaran mesti dibuat ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, melainkan pemain telah menjalani proses pengesahan tambahan melalui pasukan sokongan ong24. ong24 berhasrat memproses semua pengeluaran dalam masa tiga hingga lima minit pada waktu biasa. Walau bagaimanapun, ong24 berhak mengambil masa sehingga 24 jam untuk memproses pengeluaran yang memerlukan semakan tambahan.

2.4 Semakan Anti Pengubahan Wang Haram (AML)

ong24 mematuhi prosedur Anti Pengubahan Wang Haram (AML) yang ketat. ong24 berhak menangguhkan pengeluaran sementara penyiasatan sedang dijalankan apabila terdapat aktiviti yang mencurigakan. Dalam kes sedemikian, ong24 mungkin memerlukan dokumen tambahan termasuk bukti sumber dana sebelum membenarkan pengeluaran diproses. Semua dana yang dikesan melalui aktiviti pengubahan wang haram akan dilaporkan kepada pihak berkuasa berkaitan mengikut keperluan undang-undang.

ong24 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa untuk pemain Malaysia. Semua bonus tertakluk kepada terma khusus yang dinyatakan bersama setiap tawaran, dan terma umum berikut terpakai kepada semua bonus melainkan dinyatakan sebaliknya.

3.1 Syarat Turnover (Wagering Requirement)

Setiap bonus yang diberikan oleh ong24 mempunyai syarat turnover yang mesti dipenuhi sebelum nilai bonus atau kemenangan yang terhasil daripada bonus boleh dikeluarkan. Syarat turnover dinyatakan sebagai gandaan jumlah bonus — contohnya, bonus RM100 dengan syarat 20x bermaksud anda perlu mempertaruhkan jumlah RM2,000 sebelum boleh mengeluarkan kemenangan yang berkaitan. Jenis permainan yang layak memenuhi syarat turnover dan peratusan sumbangan setiap jenis permainan dinyatakan dalam terma khusus setiap promosi.

3.2 Tempoh Sah Bonus

Semua bonus mempunyai tarikh tamat tempoh. Bonus yang tidak digunakan atau syarat turnover yang tidak dipenuhi dalam tempoh yang ditetapkan akan tamat tempoh dan dilucutkan secara automatik. Tempoh sah biasanya antara 7 hingga 30 hari bergantung kepada jenis promosi. Pemain bertanggungjawab untuk menyemak tarikh tamat tempoh bonus mereka melalui bahagian "Promosi Saya" dalam akaun ong24.

3.3 Larangan Penyalahgunaan Bonus

ong24 mempunyai sistem pengesanan canggih untuk mengenal pasti penyalahgunaan bonus. Aktiviti yang dianggap penyalahgunaan bonus termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pendaftaran berbilang akaun untuk mendapatkan bonus selamat datang berulang kali;
• Membuat pertaruhan berlawanan (matched betting) dengan niat menyalahgunakan bonus;
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk memenuhi syarat turnover secara tidak wajar;
• Penggunaan perisian automatik (bot) untuk memenuhi syarat turnover.

Sekiranya penyalahgunaan bonus dikesan, ong24 berhak melucutkan semua bonus yang berkaitan, membatalkan semua kemenangan yang diperolehi dan menutup akaun yang terlibat.

3.4 Penawaran Satu Kali

Bonus selamat datang dan promosi yang dinyatakan sebagai "satu kali" atau "ahli baharu" hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap pemain, nombor telefon, alamat IP, dan kaedah pembayaran. ong24 berhak menolak tuntutan bonus yang melanggar syarat ini.

4.1 Integriti Permainan

Semua permainan di platform ong24 — merangkumi baccarat, roulette, blackjack, permainan meja, poker, slot dan semua permainan kasino live — menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah disahkan oleh badan pensijilan bebas. ong24 menjamin bahawa keputusan setiap permainan adalah rawak sepenuhnya dan tidak boleh dimanipulasi oleh mana-mana pihak, termasuk ong24 sendiri.

4.2 Pertaruhan Sukan

Pertaruhan sukan di ong24 merangkumi bola sepak (termasuk Liga Super Malaysia dan EPL), badminton, kriket, e-sukan, tenis, MotoGP, bola keranjang dan lebih 30 sukan lain. Semua pertaruhan sukan adalah tertakluk kepada peraturan pertaruhan sukan ong24 yang tersendiri. ong24 berhak membatalkan atau mengubah pertaruhan dalam situasi berikut:

• Perlawanan ditunda, dibatalkan atau tidak diselesaikan mengikut peraturan yang ditetapkan;
• Terdapat ralat nyata dalam penentuan odds;
• Terdapat bukti manipulasi perlawanan atau penipuan sukan;
• Berlaku gangguan teknikal yang menghalang pemprosesan pertaruhan yang adil.

4.3 Odds dan Pasaran

Odds yang dipaparkan di ong24 adalah odds semasa pada masa pertaruhan diletakkan. Perubahan odds selepas pertaruhan disahkan tidak akan mempengaruhi odds asal pertaruhan anda. Untuk pertaruhan in-play (semasa perlawanan berlangsung), odds berubah secara dinamik dan odds semasa pada masa butang "Sahkan Pertaruhan" ditekan adalah odds yang terpakai.

4.4 Keputusan Permainan Adalah Muktamad

Keputusan semua permainan kasino dan pertaruhan sukan yang telah selesai dan diproses oleh sistem ong24 adalah muktamad dan mengikat. Sebarang rayuan berkaitan keputusan permainan mesti dikemukakan kepada pasukan sokongan ong24 dalam masa 48 jam selepas perlawanan atau sesi permainan berakhir. ong24 akan menyiasat sebarang aduan yang sah dan memberikan maklum balas dalam masa tujuh hari bekerja.

Pemain ong24 dikehendaki mematuhi standard tingkah laku yang wajar dalam semua interaksi di platform, termasuk dalam ruang chat permainan dan komunikasi dengan pasukan sokongan pelanggan.

5.1 Aktiviti yang Dilarang

Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform ong24 dan boleh mengakibatkan penamatan akaun segera serta tindakan undang-undang:

• Penipuan dan pengubahan wang haram — sebarang percubaan untuk menggunakan platform ong24 bagi tujuan pengubahan wang haram atau penipuan kewangan;
• Penggunaan perisian tidak sah — penggunaan bot automatik, perisian khusus, atau sebarang alat yang memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan;
• Serangan siber — sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu atau menjejaskan keselamatan platform ong24;
• Kerjasama tidak wajar — bekerjasama dengan pemain lain untuk memanipulasi hasil permainan atau penyalahgunaan sistem;
• Penjualan atau pemindahan akaun — menjual, memindahkan atau meminjamkan akaun ong24 kepada mana-mana pihak lain.

5.2 Keselamatan Akaun

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk akaun ong24 anda. ong24 mengesyorkan agar anda tidak berkongsi maklumat ini dengan sesiapa pun, termasuk ahli keluarga. Sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran, sila hubungi pasukan sokongan ong24 dengan segera. ong24 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat perkongsian sukarela maklumat log masuk anda.

5.3 Kesantunan dalam Platform

Bahasa lucah, ugutan, penyalahgunaan, gangguan atau sebarang tingkah laku yang tidak sesuai dalam mana-mana saluran komunikasi ong24 adalah dilarang dan boleh mengakibatkan amaran, penangguhan atau penamatan akaun bergantung kepada tahap keterukan.

ong24 komited terhadap perlindungan data peribadi semua pengguna platform ini. Pengumpulan, penggunaan dan penyimpanan data peribadi anda dikawal oleh Dasar Privasi ong24 yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

6.1 Data yang Dikumpul

ong24 mengumpul maklumat peribadi yang anda berikan semasa pendaftaran dan penggunaan platform, termasuk nama, nombor kad pengenalan, nombor telefon, alamat e-mel, maklumat kaedah pembayaran, dan rekod aktiviti permainan. Data ini digunakan untuk tujuan pengesahan identiti, pemprosesan transaksi, sokongan pelanggan, pengesanan penipuan dan peningkatan perkhidmatan.

6.2 Perlindungan Data

Semua data peribadi dan transaksi kewangan di ong24 dilindungi oleh enkripsi SSL 256-bit — piawaian keselamatan yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia. Data anda disimpan dalam pelayan yang selamat dan dilindungi dengan pelbagai lapisan kawalan keselamatan.

6.3 Pengkongsian Data

ong24 tidak akan menjual atau mengongsikan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran nyata anda. ong24 mungkin mengongsikan maklumat yang diperlukan dengan penyedia perkhidmatan pembayaran (semata-mata untuk memproses transaksi anda), pihak berkuasa kawal selia dan undang-undang (apabila diwajibkan oleh undang-undang), dan badan anti penipuan (untuk tujuan perlindungan pemain).

ong24 percaya bahawa hiburan digital mestilah menyeronokkan dan selamat. Permainan bertanggungjawab bukan sekadar slogan bagi ong24 — ia adalah nilai teras yang membentuk cara kami mereka dan mengendalikan platform ini.

7.1 Alat Kawalan Diri

ong24 menyediakan alat kawalan diri berikut yang boleh diakses terus melalui tetapan akaun anda:

• Had deposit — tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda;
• Had masa bermain — tetapkan peringatan atau had masa untuk setiap sesi bermain;
• Had kerugian — tetapkan amaun kerugian maksimum untuk tempoh yang anda pilih;
• Rehat diri sementara — ambil rehat dari platform selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau 90 hari;
• Pengecualian diri kekal — menutup akaun anda secara kekal jika anda berasa perlu berbuat demikian.

7.2 Pengesanan Pemain Berisiko

Pasukan ong24 dilatih untuk mengenal pasti corak tingkah laku yang mungkin menunjukkan masalah perjudian. ong24 berhak dan bertanggungjawab untuk menghubungi pemain secara proaktif, mengenakan had tambahan, atau menangguhkan akaun apabila terdapat kebimbangan serius tentang kesejahteraan pemain, tanpa perlu menunggu permintaan daripada pemain itu sendiri.

7.3 Akses Terhad untuk Individu Terdedah

Individu yang telah mendaftar diri dalam mana-mana program pengecualian diri perjudian kebangsaan atau yang telah menetapkan pengecualian diri kekal di ong24 tidak dibenarkan mendaftar semula atau mengakses platform melalui mana-mana cara. Percubaan untuk mengelakkan pengecualian diri adalah pelanggaran serius terma ini.

8.1 Penafian Jaminan

Platform ong24 disediakan "seadanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun ong24 berusaha untuk memastikan platform berfungsi dengan lancar pada setiap masa, ong24 tidak memberikan jaminan bahawa platform akan sentiasa bebas dari gangguan teknikal, kesilapan atau penangguhan. ong24 tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh gangguan perkhidmatan yang berada di luar kawalan ong24, termasuk gangguan internet, kegagalan pelayan, atau pemadaman elektrik.

8.2 Had Liabiliti

Liabiliti maksimum ong24 kepada mana-mana pemain untuk sebarang tuntutan yang timbul daripada penggunaan platform tidak akan melebihi amaun yang telah didepositkan oleh pemain tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan. ong24 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, insidental, atau berbangkit, termasuk kehilangan keuntungan atau peluang perniagaan.

8.3 Kesilapan Teknikal

Sekiranya terdapat kesilapan teknikal yang menyebabkan odds yang salah dipaparkan, pertaruhan yang tidak diproses dengan betul, atau kemenangan yang dikreditkan secara tidak betul, ong24 berhak membetulkan kesilapan tersebut dan menyesuaikan akaun yang terlibat kepada nilai yang sepatutnya. Pemain tidak berhak menuntut keuntungan yang timbul daripada kesilapan teknikal yang nyata.

9.1 Pindaan Terma

ong24 berhak meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa. Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada pemain melalui e-mel yang didaftarkan atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya tiga hari sebelum berkuat kuasa, melainkan pindaan tersebut diperlukan dengan segera atas sebab undang-undang atau keselamatan. Tarikh kemas kini terakhir ditunjukkan di bahagian atas dokumen ini.

9.2 Penamatan Akaun oleh Pemain

Anda boleh meminta penutupan akaun ong24 anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui e-mel di support@ong24.click atau melalui live chat dalam platform. Sebelum penutupan, anda perlu menyelesaikan semua aktiviti permainan yang aktif dan mengeluarkan semua baki wang yang ada dalam akaun. Baki yang tidak dikeluarkan akan terus tersedia untuk pengeluaran selama 90 hari selepas permintaan penutupan diterima.

9.3 Penamatan Akaun oleh ong24

ong24 berhak menangguhkan atau menutup akaun mana-mana pemain pada bila-bila masa atas sebab yang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma ini;
• Pengesyakan atau pengesahan penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram lain;
• Pendaftaran palsu atau maklumat yang tidak tepat;
• Permintaan daripada pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan undang-undang;
• Perlindungan pemain yang terdedah kepada risiko ketagihan yang ketara.

Dalam kes penangguhan atas sebab penyiasatan, baki akaun akan dikekalkan sehingga penyiasatan selesai. Dalam kes penamatan atas sebab penipuan yang disahkan, baki mungkin dilucutkan mengikut prosedur yang ditetapkan.

10.1 Undang-undang Terpakai

Terma & Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul daripada penggunaan platform ong24 adalah tertakluk kepada dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia. Sebarang tindakan undang-undang yang berkaitan dengan Terma ini hendaklah dikemukakan kepada mahkamah yang berkelayakan di Malaysia.

10.2 Prosedur Aduan

Sekiranya anda mempunyai sebarang aduan berkaitan platform ong24, perkhidmatan kami atau keputusan mana-mana permainan atau pertaruhan, sila ikuti prosedur berikut:

1. Hubungi Sokongan Pelanggan — hantar aduan anda kepada pasukan sokongan ong24 melalui live chat atau e-mel support@ong24.click dengan butiran lengkap termasuk nombor akaun, tarikh dan masa kejadian, serta penerangan terperinci masalah anda;
2. Semakan Dalaman — pasukan ong24 akan menyiasat aduan dan memberikan respons dalam masa tujuh hari bekerja;
3. Peningkatan Aduan — jika anda tidak berpuas hati dengan respons awal, anda boleh meminta kes anda disemak oleh pihak pengurusan kanan ong24 dalam masa 14 hari dari tarikh respons awal.

10.3 Hubungi Kami

Untuk sebarang pertanyaan berkaitan Terma & Syarat ini atau aspek lain perkhidmatan ong24, sila hubungi kami melalui:

• E-mel: support@ong24.click
• Live Chat: Tersedia 24 jam dalam platform ong24
• Soalan Lazim: Lawati halaman FAQ kami